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        .陜西地方電力集團96789服務熱線

        2018-08-27 16:06:01

        ?  項目規模

        2 人工座席數量:90人

        2 APP維修人員:100人

        2 電話接入數量:4個E1(120路呼入并發)

        ?  項目特色

         1.借助移動網絡將APP工單調度納入到呼叫中心業務流后,呼叫中心坐席下達的電子工單通過報修調度人可準確、快速、全面清晰的傳遞給各點維修人員;同時維修人員借助APP程序可實時將報修工單受理細節反饋到呼叫中心工單流中。

         2.APP程序不僅實現呼叫中心工單流的移動擴展,同時集成了定位和對講功能,無論是呼叫中心人工坐席、報修調度人、各點維修人員均可PC端程序和APP程序進行對講通話;同時報修調度人通過APP內置的百度地圖了解各點維修人員的實時軌跡,便于進行集中調度管理。


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